Nuevo Estudio de la UE - 20/07/2015
Proveedores de Turismo Accesible
Un nuevo estudio sobre la oferta de servicios turísticos accesibles en los Estados miembros de la UE, financiado por el Parlamento Europeo, muestra que existe una falta general de proveedores turísticos preparados para atender las necesidades de aquellos turistas con discapacidad o movilidad reducida.
Según este estudio, se necesita de un compromiso mayor y la cooperación entre las administraciones públicas, los destinos y las empresas, para satisfacer la creciente demanda de turistas que requieren de condiciones adecuadas de accesibilidad a la hora de viajar.
En Europa, en su conjunto, el estudio detectó que más de 3 millones de empresas turísticas no están preparadas para atender adecuadamente al mercado de turistas con algún tipo de discapacidad o movilidad reducida. En 2020, se estima que se necesitarán más de 1,2 millones de empresas para proporcionar servicios a este segmento de mercado, teniendo en cuenta el escenario con más baja demanda. Por lo tanto, existe una fuerte justificación para que los destino turísticos tomen medidas encaminadas a mejorar e incentivar el crecimiento de equipamientos, recursos y servicios turísticos accesibles y para potenciar la comercialización de éstos a viajeros dentro de Europa y a los de otros mercados de origen.
El estudio reunió datos de una amplia gama de fuentes, que muestran que aproximadamente el 9% de los servicios turísticos de Europa ya tienen cierto nivel de accesibilidad para turistas con necesidades específicas de accesibilidad. Sin embargo, la distribución de los servicios accesibles es muy desigual en toda Europa.
En el lado positivo, el informe muestra que varios de los principales destinos y principales
proveedores turísticos están integrando medidas de accesibilidad en sus productos y servicios, entre ellos Catalunya, lo que les ha permitido ofrecer sus servicios a este segmento de población, aumentando su cuota de mercado y favoreciendo que la oferta turística sea más sostenible a largo plazo.
Los países mejor posicionados, con el mayor número de servicios accesibles, son Francia, Italia, el Reino Unido y España, siendo Catalunya la Comunidad que más proveedores de servicios aporta a la cifra total. Estos países han invertido no sólo en la adaptación y mejora de la accesibilidad, sino también en el desarrollo de planes de formación a los profesionales del sector centrados en la atención a clientes con discapacidad, movilidad reducida o necesidades especiales.
El Estudio destaca el papel de liderazgo en la coordinación de los servicios turísticos accesibles de la Agencia Catalana de Turismo y de Turismo de Barcelona. En este sentido también destaca el modelo de promoción e Información de turismo accesible de la Agencia Catalana de Turismo, así como, el número de proveedores de servicios turísticos accesibles en Catalunya.
Los turistas con baja visión o audición, ceguera, sordera o dietas especiales no reciben todavía la atención adecuada. Por tipo de discapacidad los visitantes con discapacidad intelectual o con dificultades de aprendizaje son los que disponen de menos oferta adecuada a sus necesidades de todos los grupos de clientes.
También se han identificado deficiencias importantes en la capacitación de los proveedores en materia de turismo accesible.
En el marco de este estudio también se ha llevado a cabo quince estudios de casos de destinos, entre ellos Barcelona, que están trabajando para crear itinerarios y experiencias accesibles para las personas mayores, personas con discapacidad y familias con niños pequeños, lo que permite a estos clientes disfrutar de una visita en igualdad de condiciones que el resto de la población. Las experiencias de estos destinos se han utilizado para elaborar recomendaciones y explicar las herramientas y métodos que otros potenciales destinos turísticos accesibles y proveedores pueden adoptar.
El estudio concluye que las políticas de turismo accesible en destinos pueden mejorar la calidad de los productos turísticos para todos los visitantes, así como proporcionar una vía para el desarrollo local. Con una mayor cooperación entre los tomadores de decisiones, los gestores de destino, los proveedores y el tercer sector, el enfoque en la accesibilidad puede dar lugar a nuevos puestos de trabajo y oportunidades de negocios para los empresarios e inversionistas.
